מדיניות הזמנות, תשלום וביטולים

מדיניות הזמנות

הזמנה באתר נחשבת בקשת הזמנה עד לאישור סופי מול ORO. לאחר קבלת ההזמנה ניצור קשר או נמשיך את התיאום בוואטסאפ לפי הצורך.

זמינות המוצרים מתאשרת רק לאחר אישור ORO. חלק מהמוצרים עשויים להיות מוגבלים, עונתיים, או זמינים בתיאום בלבד.

מדיניות תשלום

תשלום בביט, פייבוקס, העברה בנקאית או מזומן מאושר ידנית על ידי ORO. חשוב לציין מספר הזמנה בהעברה או בהודעת התשלום כדי שנוכל לשייך את התשלום להזמנה.

אין אישור תשלום אוטומטי. ההזמנה מאושרת לאחר בדיקה ידנית בלבד.

שינויים וביטולים

רוצים לשנות או לבטל הזמנה? כתבו לנו בוואטסאפ כמה שיותר מהר עם מספר ההזמנה. אם ההזמנה עדיין לא נכנסה להכנה/אריזה, נעשה מאמץ לעזור בשינוי או ביטול.

לאחר הכנה, אריזה או תיאום מסירה — ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל או לשנות. נשתדל לעזור ככל האפשר בכל מקרה.

איסוף ומסירה

הזמנות מהאתר הן לאיסוף עצמי מגן יבנה בתיאום מראש, או משלוח לגן יבנה ואשדוד בלבד — בתיאום בוואטסאפ. אין משלוחים לערים אחרות.

אחסון ואחריות לאחר מסירה

לאחר מסירה/איסוף, אחסון המוצר באחריות הלקוח. שוקולד ממולא יש לשמור במקום קריר, יבש ומוצל. בימי קיץ — מומלץ לקרר. לא להשאיר ברכב, בשמש, או בסביבה חמה.

כשרות

הברים הממולאים שלנו כשרים — מיוצרים במטבח שוקולטייה עם תעודת כשרות. שאר השוקולדים נעשים בעבודת יד ביתית: כל המרכיבים כשרים, אך ללא תעודת כשרות. לשאלות נוספות — דברו איתנו בוואטסאפ.

בעיית איכות

קיבלתם מוצר שנראה לא תקין? כתבו לנו בוואטסאפ בהקדם עם מספר הזמנה, תמונה/וידאו ותיאור קצר. נבדוק את המקרה ידנית ונחזור אליכם עם פתרון מתאים.

ORO מחויבת לאיכות. נשתדל לטפל בכל מקרה בצורה הוגנת ומהירה ככל האפשר.