Politique de commande, de paiement et d'annulation
Tout chez ORO est coordonné manuellement afin de préserver la qualité, la disponibilité et une expérience personnelle. Vous trouverez ici nos règles de commande, de modification et d'annulation, simples et claires.
Politique de commande
Les commandes passées sur le site sont considérées comme des demandes de commande jusqu'à confirmation finale de la part d'ORO. Après réception d'une commande, nous vous contacterons ou poursuivrons la coordination sur WhatsApp selon les besoins. La disponibilité n'est confirmée qu'après examen par ORO ; certains produits peuvent être limités, saisonniers ou disponibles uniquement sur arrangement.
Politique de paiement
Le paiement (Bit / PayBox / virement bancaire / espèces) est confirmé manuellement par ORO. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions associer le paiement à votre commande. Il n'y a pas de confirmation de paiement automatique.
Modifications et annulations
Vous souhaitez modifier ou annuler ? Écrivez-nous sur WhatsApp dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Si la préparation n'a pas encore commencé, nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois préparée, emballée ou programmée pour la remise, une modification peut ne plus être possible — nous ferons tout de même de notre mieux pour vous aider.
Collecte et Livraison
Les commandes en ligne sont disponibles pour le retrait sur place à Gan Yavne sur rendez-vous préalable, ou la livraison à Gan Yavne et Ashdod uniquement — coordonnée via WhatsApp. Nous ne livrons pas dans d'autres villes.
Conservation après remise
Après le retrait/la livraison, la conservation du produit relève de la responsabilité du client. Conservez le chocolat fourré dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière. En été — la réfrigération est recommandée. Ne le laissez jamais dans une voiture, au soleil ou dans un environnement chaud.
Cacherout
Nos barres fourrées sont casher — produites dans une cuisine de chocolaterie certifiée casher. Nos autres chocolats sont faits à la main : tous les ingrédients sont casher, mais sans certification. Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter via WhatsApp.
Problème de qualité
Vous avez reçu un produit qui semble défectueux ? Écrivez-nous sur WhatsApp dès que possible avec votre numéro de commande, une photo/vidéo et une brève description. Nous examinerons le cas manuellement et vous répondrons avec une solution appropriée. ORO s'engage sur la qualité et traitera chaque cas de manière équitable et rapide.